Con el objetivo de mejorar la prestación de nuestros servicios y sistemas gestión interna, es importante conocer la percepción de los grupos de interés con los que tratamos. Para ello es necesario establecer una metodología de medición con la que obtener información sobre cómo valoran la comunicación, el trato y el servicio que reciben desde la Entidad Provincial con el fin de mejorar los servicios prestados.
Objetivo del proyecto
• Mejorar de forma continua la prestación de servicios de la Diputación a los grupos de interés.
• Dar un mayor protagonismo a los grupos de interés en el proceso de mejora continua de la Diputación de Badajoz.
• Mejorar la calidad de los servicios provinciales.
DAFO (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
D4. Baja participación ciudadana y cooperación del territorio de ayuntamientos con la Diputación.
A2. Escasa cultura participativa.
Retos
R1. Lograr mayor implicación de la ciudadanía y agentes clave en todos los procesos participativos.
R3. Establecer un mecanismo de seguimiento y evaluación eficaz y eficiente para la evaluación real de los proyectos ejecutados y un aprendizaje efectivo de las lecciones aprendidas.
Indicadores
INDICADOR AUE 10.2.3: ¿Se dispone de mecanismos efectivos para favorecer la gobernanza multinivel y, en particular, la coordinación de los instrumentos de ordenación?
INDICADORES DE EJECUCIÓN:
- Nº de encuestas lanzadas. (ODS 16.7)
- Nº de propuestas de mejora definidas. (ODS 16.6)
INDICADORES DE IMPACTO:
- Nivel de percepción de proveedores. (ODS 16.7)
- Nivel de percepción de la ciudadanía. (ODS 16.7)
- Nivel de percepción de ayuntamientos. (ODS 16.7)
- Nº de propuestas presentadas por los grupos de interés. (ODS 16.7)
Actuaciones
• Identificación de los servicios y programas que prestan cada una de las áreas de Diputación, así como sus correspondientes grupos de interés (proveedores, ayuntamientos y ciudadanía).
• Diseño de cuestionarios para la medición de la percepción para cada grupo de interés y puesta a disposición en la Oficina de Atención al Ciudadano.
• Desarrollo de una herramienta digital con la que enviar un cuestionario de evaluación a los responsables del servicio prestado en los ayuntamientos.
• Análisis de las propuestas de mejora sugeridas y emisión de un Informe de Resultados.
• Definición de un Plan de Mejora para cada uno de los servicios analizados.
Presupuesto
Estado
En ejecución
Cronograma
Puesta en marcha: 2024 Ejecución: 2025-2026 Finalización: 2027
