Despliegue de las cartas de servicios del área de Recursos Humanos y Régimen Interior, fortaleciendo la sistemática de seguimiento, para mejorar la calidad en los servicios prestados a todos los grupos de interés.
Objetivo del proyecto
- Gestión y seguimiento de las Cartas de Servicios del Área de RRHH y Régimen Interior.
- Contribución a la gobernanza interna.
- Mejora de la calidad en los servicios prestados a todos los grupos de interés del área de Recursos Humanos y Régimen Interior
DAFO (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
- D.4 Baja participación ciudadana y cooperación del territorio de ayuntamientos con la Diputación.
- D5. Baja cooperación interadministrativa de cara a la ciudadanía.
Retos
- Establecer un mecanismo de seguimiento y evaluación eficaz y eficiente para la evaluación real de los proyectos ejecutados y un aprendizaje efectivo de las lecciones aprendidas.
- Lograr mayor implicación de la ciudadanía y agentes clave en todos los procesos participativos
Indicadores
INDICADOR AUE 10.2.3. ¿Se dispone de mecanismos efectivos para favorecer la gobernanza multinivel y, en particular, la coordinación de los instrumentos de ordenación?
INDICADORES DE EJECUCIÓN:
- Nº de acciones de mejora detectadas (ODS 16.6)
- Nº de indicadores analizados (ODS 16.6)
- Nº de cursos sobre Cartas de Servicios (ODS 16.7)
INDICADORES DE IMPACTO:
- Nº de acciones de mejora ejecutadas (ODS 16.6)
- Grado de satisfacción de los Grupos de Interés de cada Carta de Servicios (superior al 50% de 3 sobre 5) (ODS 16.7)
- Nº de participantes de RRHH formados en Cartas de Servicios (ODS 16.7)
- Nº de reuniones realizadas por el Grupo de Trabajo (ODS 16.6)
Actuaciones
- Adaptar las cartas de servicios a la nueva configuración de Diputación.
- Medición de indicadores y análisis de los datos obtenidos anualmente.
- Propuesta e implementación de acciones de mejora.
- Informe periódico al Área de Presidencia y Relaciones Institucionales.
- Publicación de datos en la web para difusión a todos los grupos de interés.
- Formación para que el personal del área identifique las cartas de servicios, los compromisos de calidad establecidos en las mismas y sistemática de la gestión.
- Creación de equipo de trabajo.
Presupuesto
Estado
En ejecución
Cronograma
Puesta en marcha: 2024 Ejecución: 2025-2026 Finalización: 2027
