El proyecto consistiría en adoptar las decisiones y acciones encaminadas a obtener un certificado de calidad (Sello de excelencia EFQM de Fundación Europea para la Gestión de la Calidad o similares) en la atención a los usuarios de la Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) con objeto de conseguir servicios ágiles y adaptados a las necesidades de las personas, alcanzando un trato cercano y personalizado y optimizando los recursos personales y materiales disponibles
Objetivo del proyecto
Objetivo final: obtener un sello de prestigio que certifique la calidad en la atención a las personas en la OA Objetivos concretos:
- Reducir los tiempos de atención a las personas y conseguir una mayor agilidad
- Mejorar la cercanía consiguiendo un trato personalizado
- Optimizar los recursos e instalaciones provinciales en la atención a la ciudadanía
- Medir la calidad de los servicios y la opinión de los usuarios
- Poner en valor los servicios públicos de toda la Diputación de Badajoz
- Conseguir una mejor adaptación de los recursos de tiempo y personal a los fines específicos
- Innovar en la atención a las personas
- Conseguir una mayor transparencia en el funcionamiento
DAFO (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
- F1. Puesta en marcha de iniciativas para la participación, como los Presupuestos Participativos, y otras herramientas.
- D5. Baja cooperación interadministrativa de cara a la ciudadanía.
Retos
- Lograr mayor implicación de la ciudadanía y agentes clave en todos los procesos participativos
- Recibir propuestas innovadoras de los territorios rurales que supongan un revulsivo para lograr combatir el reto demográfico
Indicadores
INDICADOR AUE 10.1.1. La aplicación del modelo EFQM está completamente relacionadas con la legislación estatal y/o autonómica, incluso, en el ámbito internacional.
INDICADOR AUE 10.1.2. El proyecto incide en la implementación de un sistema para la continua mejora de los servicios públicos ofrecidos por la OIA a la ciudadanía.
INDICADORES DE EJECUCIÓN:
- N.º de actividades de sensibilización realizadas (ODS 16.7)
- N.º de procedimientos diseñados para la mejora del servicio (ODS 16.6)
- N.º de cuestionarios realizados anualmente. (ODS 17.17)
INDICADORES DE IMPACTO:
- N.º de medidas implantadas anualmente relacionadas con procesos de calidad. (ODS 16.6)
- Grado de satisfacción de la ciudadanía (ODS 16.7)
- % de reducción de tiempos de espera (ODS 16.6)
Actuaciones
- Elección de la Entidad y proceso de certificación que mejor se adecua a las circunstancias del servicio, teniendo en cuenta que se trata de un servicio público integrado en una Administración pública de carácter local cuyas funciones primordiales son la coordinación y la cohesión de los Municipios y las personas de la Provincia.
- Concienciación del personal al servicio de la OAC para obtener un alto grado de compromiso, que resultará fundamental para lograr los objetivos marcados
- Estudio de la situación de partida y de los puntos fuertes y débiles de la OAC
- Establecimiento de los objetivos a conseguir con un enfoque a las personas y a la mejora en el rendimiento de los servicios: tiempos de espera en la resolución de necesidades, aumento de la valoración en la atención personal, mejora de las instalaciones, etc.
- Medición de los objetivos alcanzados y persecución de la mejora de los resultados
Presupuesto
Estado
Previsto
Cronograma
Puesta en marcha: 2024 Ejecución: 2025-2026 Finalización: 2027
